Trocas e Devoluções

Condições da Devolução/ Troca de Artigo

  • Artigos sem sinal de uso indevido.
  • Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e embalagens originais do produto em perfeito estado.

Devolução por defeito

A devolução será concretizada se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos relativamente aos produtos encomendados. Após a análise do produto devolvido a MASS perfumarias informará o cliente do respectivo reembolso, que será efetuado em 2 dias uteis, se este se confirmar. Caso se confirme o defeito como motivo justificador da devolução, será reembolsada a totalidade do montante pago, incluindo as despesas de entrega.

Devolução de artigos sem defeito

No caso dos produtos não terem qualquer defeito mas o cliente desejar devolve-los, o cliente pode proceder a sua devolução no prazo de 15 dias uteis , sendo totalmente reembolsado o valor dos artigos adquiridos desde que nos sejam devolvidos em perfeitas condições. Contudo, a MASS perfumarias não se responsabiliza pelo pagamento dos portes para a devolução. O custo da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução ficarão a cargo do cliente.

Métodos de Reembolso

Os reembolsos serão feitos com emissão de vale da loja. Caso a devolução se justifique por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidades dos produtos, a MASS perfumarias não efetuará o reembolso das despesas de entrega. Se numa encomenda de múltiplos produtos se verificar apenas anomalias num dos produtos, o reembolso das despesas de transporte não é aplicável. Quando proceder à devolução de uma encomenda o cliente deverá acondicionar a mesma de forma segura.

Troca de Artigo

O cliente da MASS perfumarias tem direito a efetuar troca de artigos comprados na loja online por um artigo de cor e/ou tamanho diferente, no prazo de 15 dias a contar da data de receção da mesma. No entanto, a MASS perfumarias reserva-se no direito de recusar trocas comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos. No caso de troca de artigos sem defeito, mas por única vontade do cliente, os portes de envio ficam a cargo do cliente tanto dos produtos que o cliente devolve para troca como também os que serão enviados em troca dos primeiros. Para trocar produtos comprados na loja online, o cliente terá de usar o mesmo processo referido para a devolução de artigos tendo que contactar o 222076070 ou o email lojaonline@mass-perfumarias.pt.